Dernière mise à jour : 02/06/2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre MoonEyesWargame (« le Vendeur ») et toute personne physique non professionnelle (« le Client ») effectuant un achat sur le site. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
MoonEyesWargame propose des produits fabriqués par impression 3D (FDM) : figurines, décors, accessoires et pièces de jeu pour hobbyistes wargame et JDR.
Tous les produits sont fabriqués à la commande. Il n’existe pas de stock préexistant. La commande déclenche la fabrication du produit selon les caractéristiques sélectionnées.
Des variations mineures de couleur ou de finition peuvent exister entre les visuels et le produit livré. Ces variations ne constituent pas un défaut.
- Matériau principal : PLA (acide polylactique) — bioplastique biodégradable
- Résine photopolymère (MSLA/LCD) — selon gammes, précisé en fiche produit
3. Prix
Prix en euros (EUR). Le Vendeur bénéficie du régime de franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) — les prix n’incluent pas de TVA. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation.
4. Commande
- Ajout au panier
- Vérification du panier
- Saisie des informations de livraison
- Choix du mode de livraison et paiement
- Validation finale
- Confirmation par e-mail dans les 24 h
5. Paiement
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe (certifié PCI DSS niveau 1)
- PayPal
Le paiement est exigible immédiatement. Les données bancaires ne transitent pas par les serveurs de MoonEyesWargame.
6. Délais de fabrication et livraison
Fabrication : 5 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés (Colissimo)
- DOM-TOM / Europe : délai variable
- International : non disponible par défaut — contacter le Vendeur
En cas de dépassement de 30 jours (fabrication + expédition), le Client peut annuler et obtenir un remboursement.
7. Droit de rétractation
Exception — Article L221-28, 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation de 14 jours NE S’APPLIQUE PAS aux produits fabriqués à la commande selon les spécifications du consommateur.
L’ensemble des produits MoonEyesWargame étant fabriqués à la demande du Client, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Le Client en est expressément informé avant validation. Les garanties légales restent pleinement applicables.
8. Garanties légales
Garantie légale de conformité (Art. L217-4 à L217-14 Code conso.)
Délai de 2 ans à compter de la délivrance pour agir. Le Client peut choisir entre réparation ou remplacement.
Garantie contre les vices cachés (Art. 1641 et s. Code civil)
Délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
9. Responsabilité
Produits destinés à un usage récréatif (wargame, hobby). Non conformes à la directive jouets 2009/48/CE — non destinés aux enfants de moins de 14 ans.
10. Médiation et litiges
En cas de litige non résolu à l’amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Identifiant adhérent : 76892359
https://www.cm2c.net
11. Droit applicable
Droit français. Juridictions françaises compétentes.
Politique de Retour et Remboursement
1. Impression à la commande — rappel important
Tous les produits sont fabriqués à la commande. En application de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours NE S’APPLIQUE PAS.
2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, vous bénéficiez des garanties légales.
Procédure
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception
- E-mail à contact@mooneyeswargame.com avec numéro de commande + photos
- Accusé de réception sous 48 h ouvrées
- Solution proposée : réimpression gratuite ou remboursement complet
- Frais de retour à notre charge si retour demandé
3. Changement d’avis
Les retours pour changement d’avis, erreur de sélection du Client ou insatisfaction liée aux variations naturelles de l’impression 3D ne sont pas acceptés. Vérifiez bien votre commande avant validation.
4. Modification de commande
Toute modification est possible uniquement si l’impression n’a pas encore été lancée. Contactez-nous rapidement — passé 12 heures après confirmation, la fabrication peut déjà être en cours.
5. Remboursements
Les remboursements (produit défectueux ou erreur du Vendeur) sont effectués par le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours maximum.
6. Contact SAV
contact@mooneyeswargame.com
Objet : Retour commande #[NUMÉRO] — [motif]
Réponse sous 48 h ouvrées.
